Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Unda Natural queremos que ames tus productos. Por la naturaleza de nuestros artículos de cuidado personal, mantenemos una política clara que protege tanto tu satisfacción como la higiene y seguridad de nuestros productos.

Plazo para solicitar devolución o cambio

Dispones de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse:

  • Sin abrir y sin usar

  • En el mismo estado en que fue recibido

  • Con su empaque original, etiquetas y sellos intactos

  • Acompañado del número de orden o comprobante de compra

Podremos solicitar fotografías o video del producto y del empaque para evaluar la solicitud, especialmente en casos de daño, defecto o error de envío.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Artículos sin devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados de cuidado personal, como shampoos, acondicionadores, jabones y productos similares.

Tampoco aceptamos devoluciones de:

  • Artículos en oferta o liquidación

  • Tarjetas de regalo

Excepción:
Si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado por error nuestro, el cliente podrá solicitar cambio o reembolso dentro del plazo establecido.

Costos de envío

Unda Natural cubrirá los gastos de envío únicamente cuando la devolución sea resultado de un error, defecto o daño imputable a nosotros.

Si un pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, tales como:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Ausencia del destinatario

  • No acudir a recoger el paquete

El costo del envío no será reembolsable.

En estos casos, una vez que el paquete sea recibido de regreso y revisado, se realizará el reembolso únicamente por el valor de los productos, excluyendo el envío.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una devolución, escribe a unda.natural100@gmail.com dentro del plazo indicado, incluyendo:

  • Número de orden

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencia (fotos o video), si aplica

No envíes ningún producto sin autorización previa, ya que no podremos procesar devoluciones no registradas.

La dirección de devolución se proporcionará una vez aprobada la solicitud.

Reembolsos

Te notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado la devolución.

Si el reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El tiempo en que el monto se refleje dependerá de la institución bancaria o emisor de la tarjeta.

Nota legal

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.